مجلة الاتصالات
كتب : بلال قنديل
محمد التوني نائب الرئيس التنفيذي للشئون التجارية للأفراد يتفقد منظومة المبيعات وخدمة العملاء بسنترال القمر الصناعي بالمعادي في إطار المتابعة الميدانية لسير العمل والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، أجرى النائب محمد التوني، نائب الرئيس التنفيذي للشئون التجارية للأفراد، جولة ميدانية بسنترال القمر الصناعي بالمعادي، تفقد خلالها صالة المبيعات ووحدات المبيعات المتنقلة وخدمة العملاء، للاطلاع على آليات العمل ومتابعة مستوى الأداء وجودة الخدمات المقدمة.جاءت الجولة بحضور المهندسة إيناس خيري، رئيس قطاعات خدمة العملاء، والمهندسة ولاء هرماس، رئيس قطاع خدمة العملاء الرقمية، والأستاذ أحمد عطا، رئيس قطاع مراكز الاتصال، والأستاذ رؤوف إميل رئيس قطاع الدعم الفني وزيارات العملاء ، إلى جانب عدد من السادة مديري العموم ، وخلال الجولة تابع النائب محمد التوني سير العمل داخل مختلف منافذ تقديم الخدمة، واطلع على آليات استقبال طلبات العملاء والتعامل معها، مؤكدًا أهمية التكامل بين قنوات الخدمة المختلفة، بما يسهم في تسهيل حصول العملاء على الخدمات وتقديم تجربة أكثر كفاءة وسرعة، مع الاستمرار في تطوير أساليب العمل بما يتواكب مع متطلبات العملاء المتزايدة.وعلى هامش الجولة، عقد النائب محمد التوني اجتماعًا مع العاملين بخدمة العملاء لشئون الأفراد، بحضور القيادات المعنية، لمناقشة عدد من الموضوعات المتعلقة بسير العمل والتحديات التي تواجه العاملين، والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم بشأن تطوير منظومة الخدمة وتحسين معدلات الأداء.وأكد التوني خلال الاجتماع أهمية الدور الذي يقوم به العاملون في خدمة العملاء باعتبارهم حلقة الوصل المباشرة بين الشركة وعملائها، مشددًا على ضرورة الاهتمام بسرعة الاستجابة لطلبات العملاء، والعمل على حل الشكاوى بكفاءة، وتيسير الإجراءات، بما يعزز ثقة العملاء ويرفع من مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.كما أشار إلى أهمية العمل بروح الفريق الواحد والتنسيق المستمر بين مختلف قطاعات الشئون التجارية للأفراد، مع الاستفادة من التحول الرقمي في تطوير قنوات تقديم الخدمة وتحسين كفاءة التشغيل، مؤكدًا أن العنصر البشري يمثل ركيزة أساسية في تحقيق أهداف التطوير والارتقاء بمستوى الخدمات.وشهد الاجتماع تبادلًا للآراء حول سبل تحسين بيئة العمل وتطوير الأداء، مع التأكيد على أهمية المتابعة المستمرة للملاحظات والمقترحات والعمل على دراستها بما يدعم كفاءة منظومة خدمة العملاء ويحقق التوازن بين متطلبات العمل واحتياجات العملاء.وتأتي هذه الجولة في إطار الحرص على تعزيز التواصل المباشر مع العاملين، ومتابعة الأداء على أرض الواقع، ودعم جهود التطوير المستمر لمنظومة المبيعات وخدمة العملاء للأفراد.
